Уважаемые туристы!

Всю последнюю неделю мы занимаемся перепиской с иностранными поставщиками о возвратах депозитов. Практически никто из них сейчас полноценно работать не может, отели закрыты на карантин. Мы ожидаем пересылки и получения возврата за жд билеты. Оплаченные авиабилеты также пока замораживаются на депозите в системе бронирования авиабилетов, и к нам за них деньги еще не поступали. Поэтому выплаты возвратов временно приостановлены до окончания карантина. 

Турагентствам!

Нас попросили вам сообщить, что пакет мер по поддержке турбизнеса находится в правительстве, и есть большие шансы его одобрения. Поддержка, скорее всего, будет в первую очередь агентам, внесенным в реестр Турпомощи. На сегодняшний день, говорят, это бесплатно. Тем, кто еще не в реестре, вот на сайте Турпомощи ссылка на регистрацию.

Просим понять, это не то, чтобы мы продвигаем реестр, а просто докладываем вам ситуацию и помогаем найти информацию.

Бланки для заполнения на перенос туров или их аннуляцию подготовлены. В ближайшие несколько часов мы напишем инструкции по их применению и заполнению, и вывесим в соответствующий раздел сайта ОТМЕНА ТУРОВ

Аэрофлот отменил рейсы в 12 европейских столиц, в том числе в Прагу. Это означает возможность скорого возврата билетов по невозвратным тарифам, и возврата сбора за бронирование по блочным билетам. Будем держать вас в курсе.

Уважаемые туристы и коллеги!

Сообщаем вам, что почти все страны одна за другой закрывают свои границы. Правительствами большинства стран приняты решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции.

В связи с этим, туры, запланированные на март, апрель и май, будут перенесены на более дальние сроки. О точных сроках их отправления мы вам сказать сейчас не можем. Надеемся, что все успокоится к июлю, и скорее всего полностью восстановится к сентябрю.

Федеральное Агентство по туризму (Ростуризм), которое является главным правительственным регулятором отрасли, опубликовало правила аннуляции пакетных туров в составе информационного письма.

Приводим его выдержку:

Мы в течение понедельника, 16 марта, подготовим и вывесим на сайте формы обращения для переноса туров, либо их аннуляции.

Мы постараемся также, для принятия вами решения о переносе, в минимальные сроки подготовить сведения о фактически понесенных расходах. Они могут быть минимизированы впоследствии.

Иностранные поставщики услуг готовы переносить перечисленные им ранее деньги за отели и услуги на более поздние заезды, а возможно сделать возвраты внесенных нами депозитов через какое-то время после переговоров с отелями. Однако не все поставщики, и не по всем отелям, готовы переносить или возвращать деньги. Постараемся в ближайшие дни опубликовать таблицы расходов по каждому туру. В среднем это от 70 до 150 евро за тур, однако могут быть исключения и в ту и в другую сторону.

Железнодорожные билеты были полностью выкуплены нами до середины мая. Потребуется время на их возврат и получение за них средств назад на счет. Деньги за железнодорожный проезд можно будет получить после этого. Возможны незначительные потери при возврате в сумме заявочного сбора - около 650 рублей.

Авиабилеты из блоков предоплачены только в размере стоимости их бронирования - это 2-3 тысячи рублей за билет. Мы написали обращение в Аэрофлот об их возврате. Ждем решения.

Авиабилеты вне блоков возвращаются в зависимости от направления. За рейсы, отмененные авиакомпанией (Дюссельдорф и пр.), возвраты идут в основном без потерь, однако средства за них к нам поступают с задержкой. За рейсы, пока стоящие в расписании, авиакомпания на сегодняшний момент аннулирует билеты со штрафами. Мы ждем появления возможности аннулировать их без штрафа. Возврат за авиабилеты будет произведен после поступления к нам на счет денег за них.

Туристам с оформленными визами сбор за оформление виз не возвращается.

Оплата за остальные услуги - возвращается в полном объеме.

При переносе тура туристам гарантируется фиксация курса на день его оплаты, за исключением жд и авиабилетов.

Мы надеемся на ваше доверие и понимание!

Просим в понедельник, 16 марта, не приходить в офис продаж за возвратами и переоформлением - нам потребуется время для подготовки всех документов.

Просим тех, кто собирается аннулировать туры, подготовить данные по банковскому счету, на который будет производиться возврат. Будут опубликованы формы для заполнения этих данных.

Информируем об изменении графика работы нашего офиса в зимний сезон:

с 14 декабря по субботам офис работать не будет! Устанавливается следующий график работы офиса:

• понедельник-пятница -  с 10.00-19.00
• суббота, воскресенье - ВЫХОДНЫЕ ДНИ